home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Stac Reachout 7 / Stac Reachout 7.iso / SUPPORT.TXT < prev   
Text File  |  1997-01-31  |  5KB  |  167 lines
  1.  
  2. STAC SERVICE AND SUPPORT
  3. ------------------------
  4.  
  5.  
  6. Do you have any problems using ReachOut(R)?  Use any of 
  7. these support services to get answers quickly.
  8.  
  9.  
  10.  
  11. SUPPORT AVAILABLE AUTOMATICALLY
  12.  
  13.  
  14. Stac StartUp Service
  15. --------------------
  16.  
  17. Stac provides 60 days of free StartUp service with all 
  18. software products. StartUp service is designed to help 
  19. you during the initial installation and configuration of 
  20. your software.
  21.  
  22.  
  23. Hours Available
  24.  
  25.  Stac's StartUp telephone service is available from 
  26.  8:00 AM to 5:00 PM Pacific Time, Monday through Friday. 
  27.  Stac's electronic services are available 24 hours a day, 
  28.  7 days a week.
  29.  
  30.  Telephone Service:
  31.     USA: 619.794.3700               UK: (+44) 0171 341 5514
  32.     Germany: (+49) 069 66 568 512   France: (+33) 01 692 4928
  33.     Australia: (+61) 02 9427 9640   Netherlands: (+31) 020 581 37 19
  34.             
  35.  You can receive direct assistance from Stac Service and 
  36.  Support anytime during your 60 day StartUp period. Your 
  37.  StartUp period begins after your first contact with 
  38.  Stac Service and Support. All unused StartUp service 
  39.  expires 90 days after the release of a new version of 
  40.  your software. To receive StartUp service you must 
  41.  register your Stac product and supply your product 
  42.  serial number when contacting the Service and Support 
  43.  group.
  44.  
  45.  
  46. Stac Internet Services
  47. ----------------------
  48.  
  49.  STAC WEB SITE
  50.  The Stac Web site service lets you read and save 
  51.  frequently asked questions (FAQs) and libraries of 
  52.  technical documents; you can also access file updates. 
  53.  Type  http://www.stac.com  from any Internet browser.
  54.  
  55.  STAC DOWNLOAD
  56.  The Stac Download service lets you access technical 
  57.  documents and product information as well as file 
  58.  updates. Modem settings are N-8-1 at speeds up to 
  59.  14,400 baud. To access this service in the USA, call 
  60.  619.794.3711.  In Europe (French, German, and English), 
  61.  call (+44) 1344 483 573. Supports 300-28,800 baud with 
  62.  V.32 and V.42bis.
  63.  
  64.  
  65. Stac Fax (USA Only)
  66. -------------------
  67.  
  68. The Stac Fax service provides unlimited access to Stac's 
  69. automated fax system. The Stac Fax system delivers 
  70. technical information on Stac products directly to your 
  71. fax machine. To access this service in the USA, call 
  72. 619.794.3710.
  73.  
  74.  
  75.  
  76. SUPPORT AVAILABLE AT COST
  77.  
  78.  
  79. Stac OnDemand Services
  80. ----------------------
  81.  
  82. OnDemand service provides fast access to Stac's Service 
  83. and Support group. Choose from two types of OnDemand 
  84. service, either Per-Minute for quick questions and 
  85. configuration help or Per-Incident for the convenience 
  86. of toll free 800 number access and extended service 
  87. hours. Each software problem is a single incident.
  88.  
  89.  ONDEMAND PER-MINUTE (USA Only)
  90.  The OnDemand Per-Minute service is available from 
  91.  8:00 AM to 5:00 PM Pacific Time, Monday through Friday. 
  92.  The cost is $2.95 per minute. Charges are applied 
  93.  directly to your telephone bill. To access this service 
  94.  in the USA, call 900.555.7822.
  95.  
  96.  ONDEMAND PER-INCIDENT
  97.  The OnDemand Per-Incident service is available from 
  98.  6:00 AM to 6:00 PM Pacific Time, Monday through Friday. 
  99.  Service is available in single incidents. Please call 
  100.  for pricing. Charges are billed through either Visa, 
  101.  Mastercard, or American Express. To access this service 
  102.  in the USA and Canada, call 800.305.7822. To access this 
  103.  service from outside the USA and Canada, call 
  104.  619.794.3705.
  105.  
  106.  
  107. Stac SupportPlus Service
  108. ------------------------
  109.  
  110. The SupportPlus service provides a full year of support 
  111. for your Stac software product. Features include fast 
  112. unlimited access to Stac Service and Support via a toll 
  113. free 800 number along with extended hours of operation. 
  114. The SupportPlus service is available from 6:00 AM to 
  115. 6:00 PM Pacific Time, Monday through Friday. Please call 
  116. for pricing. To access this service in the USA and 
  117. Canada, call 800.305.7822. To access this service from 
  118. outside the USA and Canada, call 619.794.3705.
  119.  
  120.  
  121. Stac Premier Services
  122. ---------------------
  123.  
  124. Stac provides Premier level service for site license 
  125. customers or those who require an unlimited amount of 
  126. service and top priority access to Stac's most 
  127. experienced service personnel. Premier service is 
  128. available on an annual basis. See Stac's web site or 
  129. contact Stac for details.
  130.  
  131.  
  132.  
  133. STAC BY MAIL
  134.  
  135. Stac, Inc.
  136. 12636 High Bluff Drive
  137. San Diego, CA  92130-2093
  138.  
  139. Stac, Inc., UK, Ltd.
  140. Unit 7, Bracknell Beeches
  141. Old Bracknell Lane
  142. Bracknell, Berkshire RG127BW  England
  143.  
  144.  
  145. --------------------------------------------------------
  146.  
  147. NOTE: Stac's support services are subject to the terms 
  148. and conditions in effect for each service in each country 
  149. at the time you use the service. Service offerings are 
  150. subject to change without notice.
  151.  
  152.  
  153.  
  154. ========================================================
  155.  
  156. (c) 1996 Stac, Inc. All rights reserved. Includes one or 
  157. more U.S. patents 4701745, 5016009, 5126739, 5146221, 
  158. 5414425, 5463390, 5506580, and 5532694. Other patents 
  159. pending.
  160.  
  161. Stac(R) and ReachOut(R) are registered trademarks of 
  162. Stac, Inc.
  163.  
  164. All Stac product names are trademarks or registered 
  165. trademarks of Stac, Inc. Other product names are 
  166. trademarks of their respective holders.
  167.